Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Haben Sie eine Frage? Dann werfen Sie bitte zuerst einen Blick in unsere FAQs. Hier beantworten wir die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand und Rücksendung. Falls Sie keine passende Antwort finden, erreichen Sie uns jederzeit unter: support@shiraki.de

---

1. Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?

Wir bearbeiten Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Eingang.
Die anschließende Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt ca. 2–5 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass es während Aktionszeiträumen oder Feiertagen vereinzelt zu Verzögerungen kommen kann.

2. Wie hoch sind die Versandkosten?

• Deutschland: Versandkostenfrei
• Europa: Versandkostenpauschale von 11,99 €
• International: Versandkostenpauschale von 11,99 €

3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link per E-Mail.
Falls Sie keine E-Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder schreiben Sie uns an: support@shiraki.de

4. Ich habe meine Bestellung nicht erhalten – was soll ich tun?

Wenn Ihre Bestellung trotz Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit nicht angekommen ist, warten Sie bitte noch 2–3 zusätzliche Werktage, da es vereinzelt zu Verzögerungen kommen kann.
Sollte das Paket danach noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@shiraki.de – wir helfen Ihnen gerne weiter.

5. Wie kann ich bei Shiraki bezahlen?

Wir bieten sichere und bequeme Zahlungsmöglichkeiten, darunter PayPal, Kreditkarte und weitere lokal übliche Anbieter über unser sicheres Shopify-Zahlungssystem.

6. Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten – was nun?

In manchen Fällen werden Produkte aufgrund von Verfügbarkeit oder Gewicht in separaten Paketen versendet. Dadurch kann es vorkommen, dass die Lieferung nicht vollständig gleichzeitig ankommt.
Der Rest Ihrer Bestellung folgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

7. Was tun bei beschädigter Ware oder falscher Lieferung?

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit einer kurzen Beschreibung des Problems an support@shiraki.de.
Fügen Sie der Nachricht am besten auch ein Foto des Schadens bei, damit wir schnell eine passende Lösung für Sie finden können.
Bitte senden Sie das Produkt nicht direkt zurück, ohne mit uns Rücksprache zu halten.

8. Ich möchte einen Artikel zurückgeben – wie gehe ich vor?

Wenn ein Artikel nicht passt oder Sie Ihre Meinung geändert haben, schreiben Sie uns bitte unter support@shiraki.de.
Wir besprechen dann gemeinsam die Rücksendeoptionen.
Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Käufer zu tragen sind, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt.

9. Liefern Sie auch außerhalb Deutschlands?

Ja, wir liefern europaweit und international. In Einzelfällen kann es aufgrund regionaler Einschränkungen zu Abweichungen kommen.
Sollte Ihre Adresse nicht beliefert werden können, informieren wir Sie umgehend.